Service Desk
Tickets, pedidos de suporte, prioridades, acompanhamento e comunicação com o cliente.
Produto AFA Tecnologia
Toda a sua operação de TI num único sistema.
O AFA Helpdesk — Service Management centraliza suporte, operação técnica, ativos, endpoints, segurança, conhecimento e relatórios numa experiência simples para equipas de TI e clientes.
Gestão centralizada Segurança integrada Visibilidade operacional
Visão central da operação de TI
Service Management
Mais do que tickets. Uma plataforma para gerir TI.
O AFA Helpdesk acompanha a operação desde o pedido do utilizador até à gestão técnica, segurança dos acessos, equipamentos, endpoints e informação necessária para tomar decisões.
Operações
Clientes, equipa técnica, agenda, registo de horas e consumo contratual.
Ativos & Endpoints
Inventário, equipamentos, endpoints e acompanhamento através do Agent AFA.
Segurança
2FA, sessões, auditoria, segurança de endpoints e controlo administrativo.
Capacidades
Uma visão completa da operação.
Funcionalidades pensadas para reduzir dispersão, organizar processos e dar à equipa uma visão consistente do serviço.
Tickets e atendimento
Gestão de pedidos e incidentes com acompanhamento centralizado.
Agenda e horas
Planeamento técnico, registo de horas e controlo da execução.
Consumo contratual
Visibilidade sobre horas e consumo associado aos serviços contratados.
Endpoints
Enrollment seguro, inventário e acompanhamento de equipamentos através do Agent AFA.
Conhecimento
Base de conhecimento para concentrar procedimentos e informação útil.
Relatórios
Informação operacional organizada para acompanhamento e decisão.
2FA e sessões
Autenticação de dois fatores, recovery codes e gestão de sessões da conta.
Reset seguro
Redefinição de palavra-passe por link enviado ao e-mail do utilizador.
Microsoft Entra ID
Integração opcional de identidade Microsoft para ambientes que pretendam configurá-la.
Demonstração
Veja o AFA Helpdesk em funcionamento.
Assista ao vídeo de apresentação e explore os ecrãs do sistema, incluindo utilizadores, segurança, endpoints e área da conta.
Vídeo de apresentação do AFA Helpdesk
Conheça a plataforma, as principais funcionalidades e a forma como o AFA Helpdesk ajuda a organizar o suporte informático.
Gestão de utilizadores e segurança
Dados, palavra-passe, 2FA, privilégios e políticas de acesso numa única área administrativa.
Enrollment seguro de endpoints
Histórico de tokens com estados de utilização, expiração e revogação.
Área do utilizador
Palavra-passe, preferências de notificação e controlo das sessões da própria conta.
Segurança e autenticação
Estado do 2FA, reativação pelo utilizador e integração opcional Microsoft Entra ID.
Clique nos prints para ampliar.
Segurança por desenho
Controlo de acesso sem complicar a operação.
O AFA Helpdesk incorpora mecanismos de segurança na própria gestão diária da plataforma.
2FA/TOTP obrigatório, com códigos de recuperação.
Exceções temporárias de 2FA controladas e notificadas por e-mail.
Reset de palavra-passe através de link de utilização única.
Auditoria, gestão de sessões e controlo administrativo.